CRM
di Dunia Telekomunikasi
Dewasa ini perkembangan
dunia telekomunikasi semakin canggih. Hal inidisebabkan dukungan dari berbagai hal yang salah satunya yaitu,
Perusahaan Penyedia Jasa Telekomunikasi atau Provider Telephone. Salah
satu contoh dari Provider Telephone yaitu PT.INDOSAT. Untuk PT Indosat,
program Peningkatan Infrastruktur Pelayanan Pelanggan dilakukan melalui
pengembangan Interactive Voice Response, peningkatan Accessibility Contact
Center Pra Bayar, pengembangan dan implementasi Integrated CRM Application atau
I-Care dan standarisasi tampilan baru Galeri Indosat.
Dalam melakukan
CRM (Customer Relationship Management)
PT.INDOSAT. menghadirkan berbagai macam
fitur-fitur yang memberikan kemudahan dalam aktivitas dan transaksi penjualan,
pemasaran, dan pengelolaan pelanggan dengan keunggulan sebagai berikut :
·
Kemampuan melakukan
Pengelolaan Data Pelanggan
Pencatatan dan kategorisasi data profil pelanggan secara lengkap
·
Kegiatan Penjualan
dan Pemasaran
Pembuatan penawaran dan tagihan secara otomatis
Pengiriman katalog ke pelanggan melalui broadcast e-mail
Perhitungan total penawaran dan final harga termasuk pajak dan
biaya kirim
·
Kemampuan melakukan
Manajemen Data Produk
Pengisian produk inventarisasi secara otomatis
Penentuan harga dan diskon khusus
Perpajakan dan Kurs
·
Management Proses
Kemampuan mengkoordinasikan semua proses bisnis dalam suatu
rangkaian aktivitas yang saling berkaitan
·
Sistem pelaporan
yang real time
Laporan kinerja otomatis antara lain melihat aktivitas
penjualan, pemasaran, dan data pelanggan secara mudah dan cepat
·
Kemampuan melakukan
Manajemen Proyek
Membantu UKM dalam mengelola sebuah proyek, dengan mengelola
data kebutuhan SDM, langkah-langkah proyek dan waktu pengerjaan proyek
Keuntungan :
1.
Berbasis komputasi
awan (cloud computing) sehingga data mudah diakses
2. Dapat diakses dengan internet dimana saja dan kapan saja
3.
Tidak perlu
mengeluarkan biaya penyediaan server
4. Tidak perlu mengeluarkan biaya maintenance aplikasi
5.
Sesuai dengan bisnis
proses usaha pada umumnya
Cara
Berlangganan
Nama
Paket
|
Tarif
(Rp)
|
Kuota
(FUP)**
|
Kecepatan
hingga
|
Masa
Aktif Paket
|
Cara
Registrasi Paket
(SMS
ke 234)
|
i-CRM
Standar
|
192.500
|
-
|
-
|
30 hari
|
iCRM<spasi>STANDAR
|
i-CRM
Untung*
|
220.000
|
500 MB
|
512 Kbps
|
30 hari
|
iCRM<spasi>UNTUNG
|
i-CRM
Pro*
|
275.000
|
1,2 GB
|
1Mbps
|
30 hari
|
iCRM<spasi>PRO
|
Tarif sudah termasuk PPN 10%
* i-CRM Pro & i-CRM Untung adalah bundling dengan Indosat Internet Unlimited.
** Jika pemakaian sudah melebihi dari batas pemakaian wajar (FUP) maka kecepatan menjadi hingga (up to) 64 Kbps.
* i-CRM Pro & i-CRM Untung adalah bundling dengan Indosat Internet Unlimited.
** Jika pemakaian sudah melebihi dari batas pemakaian wajar (FUP) maka kecepatan menjadi hingga (up to) 64 Kbps.
Selain itu pada website CRM yang disediakan dalam situs resmi PT Indosat , konsumen
Indosat diberikan kemudahan untuk mendapatkan informasi dan menyampaikan
keluhannya jika terjadi ketidaklancaran berkomunikasi atau mengalami gangguan
jaringan. Dalam website Indosat ini dilengkapi dengan berbagai fitur yang
mendukung hubungan konsumen dengan pihak Indosat.
Dari pengalaman saya selama lebih dari 3 tahun menggunakan produk dari
PT.Indosat sangat dimudahkan apabila kita komplain atau mendapatkan informasi tentang produk mereka. Kita dapat dengan mudah mendapatkan informasi pada situs resmi PT Indosat atau hanya dengan mengirimkan format sms saja. Hal yang biasa saya lakukan adalah mencari informasi tentang paket kuota data internet,sebab saya menggunakan Hp android.Mencari informasi tentang paket kuota data internet bagi saya merupakan hal yang penting ,hal ini karena setiap hari saya pasti membutuhkan hal itu. Misalnya saja untuk kebutuhan chatting dengan teman -teman saya melalui berbagai sosial media seperti, BBM, Whatsup, Line, Twitter, Facebook dan lain-lain selain itu juga untuk kebutuhan browsing mencari informasi yang berkaitan dengan tugas -tugas kuliah. Dengan mendapatkan informasi yang tepat saya bisa menggunakan paket kuota data yang tepat dan lebih hemat.Selain mendapatkan informasi mengenai produk,biasanya apabila terjadi ketidaklancaran jaringan sat menggunakan paket data, saya biasanya bisa komplain di situs resmi PT Indosat.
Demikianlah berbagai pengalaman saya dalm menggunakn CRM dari PT.Indosat. Semoga dengan berbagi pengalaman ini bisa memberikan informasi yang bermanfaat bagi para pembaca....
terima kasih....................