CRM di Dunia Telekomunikasi

CRM di Dunia Telekomunikasi

Dewasa ini perkembangan dunia telekomunikasi semakin canggih. Hal inidisebabkan dukungan  dari berbagai hal yang salah satunya yaitu, Perusahaan Penyedia Jasa Telekomunikasi atau Provider Telephone. Salah satu contoh dari Provider Telephone yaitu PT.INDOSAT.  Untuk PT Indosat, program Peningkatan Infrastruktur Pelayanan Pelanggan dilakukan melalui pengembangan Interactive Voice Response, peningkatan Accessibility Contact Center Pra Bayar, pengembangan dan implementasi Integrated CRM Application atau I-Care dan standarisasi tampilan baru Galeri Indosat. 

Dalam melakukan CRM (Customer Relationship Management) PT.INDOSAT. menghadirkan berbagai macam fitur-fitur yang memberikan kemudahan dalam aktivitas dan transaksi penjualan, pemasaran, dan pengelolaan pelanggan dengan keunggulan sebagai berikut :

·                     Kemampuan melakukan Pengelolaan Data Pelanggan

Pencatatan dan kategorisasi data profil pelanggan secara lengkap 

·                     Kegiatan Penjualan dan Pemasaran

Pembuatan penawaran dan tagihan secara otomatis 

Pengiriman katalog ke pelanggan melalui broadcast e-mail

Perhitungan total penawaran dan final harga termasuk pajak dan biaya kirim

·                     Kemampuan melakukan Manajemen Data Produk

Pengisian produk inventarisasi secara otomatis

Penentuan harga dan diskon khusus

Perpajakan dan Kurs

·                     Management Proses

Kemampuan mengkoordinasikan semua proses bisnis dalam suatu rangkaian aktivitas yang saling berkaitan

·                     Sistem pelaporan yang real time

Laporan kinerja otomatis antara lain melihat aktivitas penjualan, pemasaran, dan data pelanggan secara mudah dan cepat

·                     Kemampuan melakukan Manajemen Proyek

Membantu UKM dalam mengelola sebuah proyek, dengan mengelola data kebutuhan SDM, langkah-langkah  proyek dan waktu pengerjaan proyek

Keuntungan :

1.      Berbasis komputasi awan (cloud computing) sehingga data mudah diakses

2.      Dapat diakses dengan internet dimana saja dan kapan saja

3.      Tidak perlu mengeluarkan biaya penyediaan server

4.      Tidak perlu mengeluarkan biaya maintenance aplikasi

5.      Sesuai dengan bisnis proses usaha pada umumnya

Cara Berlangganan

Nama Paket	Tarif (Rp)	Kuota (FUP)**	Kecepatan hingga	Masa Aktif Paket	Cara Registrasi Paket (SMS ke 234)
i-CRM Standar	192.500	-	-	30 hari	iCRM<spasi>STANDAR
i-CRM Untung*	220.000	500 MB	512 Kbps	30 hari	iCRM<spasi>UNTUNG
i-CRM Pro*	275.000	1,2 GB	1Mbps	30 hari	iCRM<spasi>PRO

Tarif sudah termasuk PPN 10%
*   i-CRM Pro & i-CRM Untung adalah bundling dengan Indosat Internet Unlimited.
** Jika pemakaian sudah melebihi dari batas pemakaian wajar (FUP) maka kecepatan menjadi hingga (up to) 64 Kbps.

 

Selain itu pada website CRM yang disediakan dalam situs resmi PT Indosat , konsumen Indosat diberikan kemudahan untuk mendapatkan informasi dan menyampaikan keluhannya jika terjadi ketidaklancaran berkomunikasi atau mengalami gangguan jaringan. Dalam website Indosat ini dilengkapi dengan berbagai fitur yang mendukung hubungan konsumen dengan pihak Indosat.

Dari pengalaman saya selama lebih dari 3 tahun menggunakan produk dari PT.Indosat  sangat dimudahkan apabila kita komplain atau mendapatkan informasi  tentang produk mereka. Kita dapat dengan mudah  mendapatkan informasi pada situs resmi PT Indosat atau hanya dengan mengirimkan format sms saja. Hal yang biasa saya lakukan adalah mencari informasi tentang paket kuota data internet,sebab saya menggunakan Hp android.Mencari informasi tentang paket kuota data internet bagi saya merupakan hal yang penting ,hal ini karena setiap hari saya pasti membutuhkan hal itu. Misalnya saja untuk kebutuhan chatting dengan teman -teman saya melalui berbagai sosial media seperti, BBM, Whatsup, Line, Twitter, Facebook dan lain-lain selain itu juga untuk kebutuhan browsing mencari informasi yang berkaitan dengan tugas -tugas kuliah. Dengan mendapatkan informasi yang tepat saya bisa menggunakan paket kuota data yang tepat dan lebih hemat.Selain mendapatkan informasi mengenai produk,biasanya apabila terjadi ketidaklancaran jaringan sat menggunakan paket data, saya biasanya bisa komplain di situs resmi PT Indosat.

Demikianlah berbagai pengalaman saya dalm menggunakn CRM dari PT.Indosat. Semoga dengan berbagi pengalaman ini bisa memberikan informasi yang bermanfaat bagi para pembaca....

terima kasih....................